Kako komunicirati, ko je naš sogovornik težaven

Kako ohraniti mirno kri in spodbujati sodelovanje

Komuniciranje s težavnimi sogovorniki na delovnem mestu je lahko izziv. Ko se soočamo z nespoštljivim odnosom, gospodovalnimi držami, neupravičenim razburjanjem ali manipulativnim vedenjem, je pomembno, da ohranimo profesionalnost in ne izgubimo mirne krvi. Poznavanje tehnik profesionalne komunikacije ter razvoj socialne in čustvene inteligence lahko pomagajo preprečiti osebno prizadetost in stres.

Profesionalna komunikacija z težavnimi sogovorniki

Izboljšanje poslovnega in osebnega delovanja

Profesionalna komunikacija, še posebej v težavnih situacijah, je ključna veščina za vodstvene delavce, pravnike, finančnike, tržnike, PR-ovce, odgovorne za reševanje pritožb in reklamacij, uslužbence v stiku s strankami in druge, ki želijo izboljšati medosebne odnose.

Ključne vsebine delavnice

• Pristop k različnim sogovornikom: Naučite se, kako pristopiti in sodelovati z različnimi tipi sogovornikov.
• Izogibanje konfliktom: Razumevanje, kako se izogniti najbolj škodljivim motnjam in napakam v komunikaciji.
• Uporaba psiholoških orodij: Učenje uporabe močnih psiholoških orodij za učinkovito delo z ljudmi.
• Razumevanje neverbalne komunikacije: Spoznavanje vloge telesne govorice in neverbalne komunikacije.

Praktične vaje in učenje

• Spoznavanje vrst težavnih sogovornikov in njihove psihološke logike.
• Vodenje in zaključevanje pogovorov s težavnimi sogovorniki.
• Razvijanje profesionalne distance in osebnostne čvrstosti.
• Obvladovanje stresa in krepitev osebnostne čvrstosti.

Program in cilji delavnice

• Razumevanje pomena in pravil profesionalne poslovne komunikacije.
• Psihološka distanca in profesionalnost v poslovnih odnosih.
• Razlikovanje med težavnim in razburjenim sogovornikom.
• Razvoj strategij za delo s širokim spektrom težavnih sogovornikov.
• Postavljanje profesionalnih mej in zaključevanje pogovorov.
• Razvijanje spretnosti za upravljanje z lastno neverbalno komunikacijo.

Zaključek

Delavnica ponuja celovit vpogled v umetnost profesionalne komunikacije z težavnimi sogovorniki. Udeleženci se bodo naučili, kako ostati mirni, objektivni in učinkoviti v komunikaciji, ne glede na izzive, s katerimi se soočajo. Ta pristop ne le izboljšuje poslovne odnose, temveč tudi prispeva k boljšemu osebnemu počutju in manjšemu doživljanju stresa.