Kakovost je dinamičen pojem, ki skozi čas pridobiva na pomenu. Na spletu najdemo številne definicije, ki pa se v življenjskem ciklu organizacije praviloma premikajo od skladnosti k učinkovitosti. Kakovost ni univerzalna – različni deležniki jo ocenjujejo skozi individualno perspektivo in vrednotijo dodano vrednost različnih pristopov.
Odločitev za zasledovanje kakovosti, ki v praksi prinaša realno dodano vrednost, je pogosto osebna, skoraj intimna. Posamezniki, podjetja ali organizacije kakovost spremljajo skozi celotno organizacijsko strukturo in iščejo najučinkovitejše poti za izboljšave. Prav zato ostaja Demingov krog eden najzanesljivejših opomnikov na nenehno optimizacijo in napredek.
A inovacij ni mogoče predpisati – nastajajo v pravem okolju, med pravimi ljudmi in v pravem trenutku. Rešitve, kot so eTTL, Vrstomat, DMS, govorne tehnologije in doZdravnika, so vse bile razvite v sodelovanju z izvajalci zdravstvene dejavnosti. Nastale so zato, ker je dovolj velika skupina zanesenjakov verjela, da gre za korak naprej – in preprosto začela s P.